إدارة علاقات العملاء (CRM)
كما يقول الجميع وبما لا يمكن إنكاره: “العميل هو ملك السوق”، فإن أي عمل سينجح فقط عندما يتمكن من رضا عملائه الكرام. ولتحقيق رضا العملاء، من الضروري الحفاظ على علاقة صحية معهم.
يأخذ برنامج أجيال ERP هذا الجانب بعين الاعتبار ويوفر لك جميع أدوات الأتمتة اللازمة لتشغيل عملك بسلاسة. فوحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة به تهدف إلى تطوير وصيانة وتحسين علاقات العملاء. تتيح لك هذه الوحدة التعرف على عملائك بشكل أفضل.
نظرة سريعة على وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في أجيال:
1
تبدأ وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتعرف على عملائك، حيث تدير العملاء المحتملين بشكل فعّال، وعند إغلاق الصفقة بنجاح، يتم تحويل العميل المحتمل إلى عميل فعلي.
2
يُعتبر التسويق ضرورة لا يمكن تجاهلها وله نفس الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. ولهذا، توفر وحدة إدارة علاقات العملاء في أجيال خاصية الحملات التسويقية (Campaigns).
3
تساعدك وحدة الحملات في إنشاء الحملات التسويقية، وإرسالها، وتتبع نتائجها.
4
بمجرد إنشاء الحملة، تتولى عملية إرسال الحملة مسؤولية جدولة توقيت إرسالها لضمان وصولها إلى الجمهور المستهدف في الوقت المناسب.
5
بعد ذلك، تتولى عملية تتبع الحملة التعامل مع جميع الردود الواردة من الجمهور المستهدف، ومن ثم يتم إنشاء العملاء المحتملين بناءً على تلك الردود.
6
لإدارة العملاء المحتملين، تأتي وحدة إدارة علاقات العملاء في أجيال مزودة بوحدة "إدارة العملاء المحتملين". تتعامل هذه الوحدة مع ثلاث مراحل رئيسية: إنشاء العميل المحتمل، نشاطات العميل المحتمل، وإغلاق العميل المحتمل.
7
توفر لك وظيفة إدارة العملاء المحتملين الحالة المحدثة للعميل المحتمل، والتي تتضمن تاريخ الإنشاء، واسم مندوب المبيعات المرتبط به، والحالة الحالية، وغيرها من التفاصيل.
نظرة سريعة على وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) في أجيال:
8
بمجرد إغلاق العميل المحتمل بنجاح، يتم تحويله من عميل محتمل إلى عميل فعلي.
9
مع أجيال CRM، ستكون قادرًا على التخطيط والتنفيذ بما يتوافق مع متطلبات عملائك. ولمساعدتك في ذلك بشكل أفضل، يوفر لك أجيال CRM نظامًا خاصًا لإدارة التذاكر (Ticket Management) مخصصًا لخدمة العملاء.
10
نظام إدارة التذاكر يتيح لعملائك التفاعل المباشر معك بخصوص أي استفسار أو مشكلة.
11
يمكن للعميل الذي لديه أي نوع من الاستفسارات إنشاء تذكرة تحتوي على رقم فريد. كما يمكنه متابعة حالة التذكرة الخاصة به وعرض التذاكر السابقة أيضًا.
12
يتم إدارة التذاكر التي يُنشئها العملاء من قِبل الموظفين المخوّلين بذلك، حيث يقوم هؤلاء الموظفون بالرد على التذاكر والعمل على تقديم الحلول المناسبة لكل حالة.
13
بمجرد تقديم الحل، يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني إلى العميل. وبهذه الطريقة، تكسب ثقة العميل على المدى الطويل.
14
يمكن تنفيذ تخصيصات نظام CRM مثل تعيين مدير الدعم لنظام إدارة التذاكر، واختيار الأقسام التي سيتم استخدامها في نظام CRM، وتخصيص ملف العملاء المحتملين، وذلك من خلال وظيفة الإعدادات.
15
يمكن إنشاء تقارير لكل وحدة من وحدات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال وظيفة التقارير.
