نظام دعم التذاكر (Ticket Support System)
نظام إدارة التذاكر هو جزء من إدارة علاقات العملاء. الهدف الرئيسي منه هو تمكين العملاء من التواصل مباشرة مع التاجر وتقديم استفساراتهم أو مشكلاتهم بأنفسهم باستخدام التكنولوجيا. يقدم نظام أجيال، وهو نظام ERP، أيضًا نظام إدارة التذاكر كجزء من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به.
نظام دعم تذاكر أجيال
فيما يلي ميزات نظام إدارة التذاكر في أجيال:
1
يمكن للعميل إنشاء تذكرة تحتوي على رقم فريد خاص بها.
2
يوجد أيضًا خيار لإرفاق أي مستند إضافي مع التذكرة.
3
يمكن للعميل تتبع التذكرة باستخدام العديد من الحقول مثل رقم التذكرة، تاريخ إنشاء التذكرة، العنوان، القسم، الأولوية، شدة المشكلة، الحالة، الوصف، الحل، التعليقات، المعلومات، المستندات، وغيرها.
4
كما يتيح النظام للمستخدمين إضافة تعليقات وإرفاق مستندات.
5
عند حل المشكلة، يتم إرسال إشعار للمستخدم عبر البريد الإلكتروني.
6
قابل للتخصيص بدرجة عالية
نظام إدارة التذاكر المقدم من أجيال يساهم في تحسين تجربة العملاء بشكل عام، مما يجعلها أكثر سلاسة ورضا.